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AI创新实践
01.前言
02.客户原声
03.痛点
解决场景
如果你见过芯片产品说明书，就会知道要熟悉几千种芯片的细节多么有挑战。通常情况下它由英文撰写，文件长度在几十上百页不等。但最大难度还不是体量大，而在于它涉及的知识门槛，里面包含了大量的技术专有名词、表格、电路图和各种技术参数。有时候一些表格之间还会互相关联，同时一些词汇在芯片产品说明书里的意思与通用的含义还会出现不一致。要准确回答海量的与产品参数相关的问题，非常考验回答者的行业知识，一般的客服人员根本无法应对这类问题。
针对以上痛点，艾为电子基于钉钉AI PaaS炼丹炉打造了一套智能化解决方案，让智能客服更懂艾为，更懂客户。
04.传统智能客服为何不智能
在许多行业，企业通常会选择建一个客服系统来解决问题。但传统的客服方案会预先设置关键词，列好各种问题的答案。客户的问题触及关键词，系统会弹出提前准备好的答案。这个模式也有弊端。
05.如何搭建一套更懂客户的智能客服
为了搭建一套更懂客户的智能客服，艾为和钉钉做了大量探索。
这背后涉及到个性化文档版式解析、知识图谱+向量检索多路召回、多模型适配、客户数据On-Premise 等，能实现工程平台白屏化轻交付。
通过钉钉AI PaaS 搭建的智能客服，可以‘理解’上下文对话，准确识别客户意图，大大提升了客户体验。
比如艾为电子产品中的一个电压属性有最小值、最大值、典型值，在常温状态、高温状态等不同场景下，这些值的要求不同。当客户提问时，大多不会直接提问值是多少，而可能询问“71001这款产品支持2.7V的环境吗？”传统客服大概率会回答出产品所支持的电压环境区间如“0.3V～6V之间”，而IC 智能客服确能给出“支持”这一明确的答案。
钉钉PaaS科普
01.什么是钉钉PaaS
钉钉PaaS（a/b/i/d）动态
01.钉钉iPaaS（连接平台）
近日由钉钉连接平台提供的「自动化」功能已在群聊和多维表中上线啦！?
通过简单的配置就能帮助你自动化完成各种重复琐碎的任务，大大提高你的工作效率和办公体验。
目前连接平台「自动化」能力已经开放给钉钉所有用户，大家根据以下操作指南进行配置
- 群聊自动化-具体步骤
- 选择一个内部群或外部群，在「群设置」中点击「机器人」
- 点击「添加机器人」，并选择「自动化小助手」即可添加和使用
点击?《群聊自动化小助手使用指南》
- 多维表自动化
1.选择一个已有的多维表，或从「我的文档」新建一个多维表
2.点击多维表右上角的「自动化」即可使用
点击?《多维表自动化小助手使用指南》
02.钉钉dPaaS（数据资产平台）
点击?《钉钉数据资产平台》
新增工作台数据组件，5分钟快速配置数据看板！?
新增自定义仪表盘，拖拉拽玩转数据！?
新增企业年报模版功能！?
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